受访人：东风小康汽车有限公司总经理 刘昌东

Q1: 受疫情影响，企业最新的复工时间是什么时候？这一延迟，是否改变了企业既定的规划和动作？（例如发布会改到线上、产品计划推迟等）

响应政府对非必需行业延长假期、减少人员聚集的通知, 按照地方政府发布的当地企业9日24时后准许复工要求，公司会等疫情稳定后才能恢复正常的生产。这一延迟，对产销量有一定影响，但疫情过去后一定会有所好转。

在正式复工之前，为了满足用户的用车保养等需求，各地经销商会根据用户需要及当地条件允许，30公里以内的，提供在线预约、上门保养、取送车服务；对于进站维修保养的用户，全国服务商承诺每天进行室内环境消毒，工作人员佩戴口罩、一次性手套工作，给用户提供安全、放心的服务环境，并对用户车辆免费提供车辆消毒服务；对于保养到期车辆无法进店保养的，均可享受延期3个月进站保养，不受时间和行驶里程的影响。多种措施保障用户的用车需求。

同时，我司各部门也按照各自的职能划分和工作属性，灵活安排复工时间，并以在家线上办公为主，各项工作也在正常推进。比如开展加大线上展厅、线上预售、直播卖车、上门试驾、上门保养等形式开展工作，也正按计划有条不紊的进行。

Q2: 正式开工之后，企业会采取哪些措施进行疫情防控？

正式开工后，我们会周密部署，精准施策，沉着应对，全力抓好疫情防控工作，切实保障员工安全，坚决打赢疫情防控这场硬仗。我们会制定详细的复工疫情防控方案，落实专门疫情防控管控人员、设立企业测温点、临时隔离室，配备防护口罩、消毒液、红外测温仪等疫情防控用品。

建立全员健康监测制度，应急响应期间每日上午，在人员进入工作场所时对全员测量体温并进行健康询问，凡有发热及咳嗽等症状的，会阻止其进入工作场所。同时落实好经常性的传染病预防措施，开展传染病防治知识健康教育。加强职工食堂卫生管理，加强餐厅的通风和预防性消毒，推行分餐制、盒饭制，尽量避免员工集体用餐，可采取分时段进餐、就餐时相隔1米以上、送餐到各部门等方式减少人员聚集。确保工作环境清洁卫生，注意通风换气，保持室内空气流通，使用空调的部门要定期清洗空调，并暂停使用中央空调，定期对门把手、电梯、按钮等公用设施进行消毒，倡导员工养成勤洗手的习惯，确保复工有序安全。

不仅如此，东风小康公司与供应商、经销商一起以命运共同体的力量共同防控疫情，调动、协调各方资源，力所能及地为缺少防护用品的供应商及经销商提供帮助，满足他们开工所需”。同时，东风小康公司还积极协助经销商做好疫情防控工作，组织开展“关于抗击新冠病毒肺炎”的网络知识竞赛，科普病毒防治措施，下发疫情防治手册，积极做好疫情防治工作。

在做好自身疫情防控的同时，东风小康公司在东风公司的统一部署和号召下，通过重庆市慈善总会，向湖北省慈善总会捐赠东风风光580、东风风光ix7等车辆，共计价值约500万元，持续助力抗击新型冠状病毒肺炎疫情。该批车辆就近从速调配，紧急驰援湖北省，由湖北省新型冠状病毒肺炎防控指挥部统一调配使用，主要用于十堰市抗击新型冠状病毒肺炎的物资运输、医护人员接送等。

Q3:之前咱们也有布局新零售业务，在疫情之下，对于线上销售领域是否有更多布局计划？

疫情对消费者线下活动确实产生了很大的影响，线上营销肯定是大趋势。东风风光也在积极布局线上营销举措，线上各项传播工作正在积极展开，同时线上购车节等活动也在紧密计划中。另外东风风光的3D线上看车，官方线上销售渠道（诸如线上订车等）都会进一步优化升级。在经销商层面，也增加了线上的售前咨询、线上直播看车、线上展厅、预约上门试驾、上门保养等措施，更好的帮助消费者在不出门的情况下了解东风风光产品的核心产品及促销信息。

同时，东风风光始终坚持“一切为了用户”的核心价值观，在疫情期间为用户提供六大关爱服务行动。救援无忧，疫情期间，东风风光品牌车辆道路救援费用全免，确保车辆使用；保养无忧，疫情期间，保养到期车辆无法进店保养的，均可享受延期3个月进站保养，不受时间和行驶里程的影响；用车无忧，疫情期间，根据用户需要及当地条件允许，30公里以内的，提供在线预约、上门保养、取送车服务；防护无忧，疫情期间，对进站车辆免费提供车辆消毒服务；服务无忧，疫情期间，全国服务商承诺每天进行室内环境消毒，工作人员佩戴口罩、一次性手套工作，给用户提供安全、放心的服务环境；超级质保无忧，疫情期间，保养延期3个月车辆，可继续享受7年/15万超级质保服务。

Q4:目前来看，疫情对于企业今年产能和销量是否会产生较大影响？

目前来看，本次疫情对今年的产能还是有一定影响的，相信在党中央的领导下我们会用最短的时间战胜疫情，尽快恢复生产，弥补疫情期间的损失。

为了与各营销服务商同舟共济、共克时艰，积极应对新型冠状病毒肺炎疫情带来的影响，减轻各营销服务商压力，经公司研究决定：调整营销服务商2月风光SUV销售目标量、零售目标量；调整2月份贴息条件；疫情期间，按《市场推广指引》及相关补充通知积极做好线上推广及投放予以应对；合理备库，精准做好2月的提车计划。迎接购车小高峰。公司将与各营销服务商共度时艰。

Q5:Q2应该是2020年车市得以提振的相对较好的阶段，对此我们计划将从哪些方面做出调整？

首先在产品层面，我们的SUV产品阵容将进一步丰富，东风风光S560的年度款、东风风光ix5 2.0T版将相续上市，加之东风风光ix7、东风风光580Pro的继续推广，将为用户提供更多选择；

第二个从经销商层面，对经销商进行培训，遵循“一切为了用户”的服务理念，加强用户买车及用车的服务工作，得到了用户的认可，建立了良好的用户口碑。此外，还需增强终端销售力，有重点地以政策支持提升目标市场，由经销商灵活规划推广方案。包括金融、保险等创新金融产品，聚焦目标用户，使潜在客户愿意买、买得起；创新营销方法，提升区域市场能动性，抢占提升市场，从而增加了品牌信心和渠道信心。

第三个就是用户服务层面，完善优化用户服务，疫情结束后加强一些终端的活动推广，比如巡展、团购会等，带给用户更多的实惠，让东风风光真正走进千家万户。

Q6:采购层面，上游供应商是否能保证持续正常供应？

这场疫情给整个汽车产业链都带来了不可避免的影响，产业链上每一个环节都是一个齿轮，任何一个齿轮脱节，都会产生影响，越是困难时期，越要理性冷静识大局，也越是要真正体现命运共同体“共生共荣”“共命运同发展”的发展共识的时候。

从中央发布疫情防治要求后，公司采购中心积极与供应商联络，了解个供应商的疫情防治工作，并提供相应的帮助支持，截止发稿日供应商无感染患者病例；采购中心代表公司向全体合作伙伴发布了慰问信，收集供应商近期的困难和需求，积极协助解决；同时也下达了针对防治疫情的要求，带动供应商共同防治疫情。

供应商也表示正在按照国家的要求做好疫情防护措施并积极复工，保证零部件的正常供应。

Q7:您觉得疫情是否会对企业今年“走出去”业务和战略规划产生影响？

东风小康公司积极践行国家走出去战略，从2005年至今，已经累计出口30多万辆，出口国家达到70余个。

受疫情影响，东风小康公司第一季度海外市场订单在生产、物流等整个产业链条都会延期；其中，2月份订单中，有60%不能按时生产出库，有80%的订单由于船期、班列等因素影响将推迟发运，不能按合同时间交货；

整体来说海外市场受影响的程度相对较低，我们相信在党中央的坚强领导下，我们有信心、有能力很快战胜这次疫情，尽快恢复生产及国际业务操作。也正是因为这次疫情，我们也更进一步意识到国际市场的重要性，作为国内市场的重要补充，加强海外市场的开拓，坚持两条腿走路，将尤为重要。

因此在海外市场战略方面，东风小康公司仍然坚持市场聚焦、精耕细作、稳中求进、高质量发展的战略不动摇，坚决打赢这次疫情攻坚战，早日实现集团“成为全球智能汽车品牌企业”的愿景。

Q:东风风光这边有针对Q1的销量目标进行调整吗，然后对经销商有提出什么补贴政策吗?

为了与各营销服务商同舟共济、共克时艰，积极应对新型冠状病毒肺炎疫情带来的影响，减轻各营销服务商压力，经公司研究决定：调整营销服务商2月风光SUV销售目标量、零售目标量；调整2月份贴息条件；疫情期间，按《市场推广指引》及相关补充通知积极做好线上推广及投放予以应对；合理备库，精准做好2月的提车计划。迎接购车小高峰。公司将与各营销服务商共度时艰。

Q1:目前有多少经销商仍提供新车销售？在这段时间我们是否考虑推出一些特别的措施？（如网上卖车，上门送车？）

东风风光始终坚持“一切为了用户”的核心价值观，在疫情期间为用户提供六大关爱服务行动。救援无忧，疫情期间，东风风光品牌车辆道路救援费用全免，确保车辆使用；保养无忧，疫情期间，保养到期车辆无法进店保养的，均可享受延期3个月进站保养，不受时间和行驶里程的影响；用车无忧，疫情期间，根据用户需要及当地条件允许，30公里以内的，提供在线预约、上门保养、取送车服务；防护无忧，疫情期间，对进站车辆免费提供车辆消毒服务；服务无忧，疫情期间，全国服务商承诺每天进行室内环境消毒，工作人员佩戴口罩、一次性手套工作，给用户提供安全、放心的服务环境；超级质保无忧，疫情期间，保养延期3个月车辆，可继续享受7年/15万超级质保服务

Q2:对于经销商有没有特别的支持？

为了与各营销服务商同舟共济、共克时艰，积极应对新型冠状病毒肺炎疫情带来的影响，减轻各营销服务商压力，经公司研究决定：减免营销服务商2月风光SUV销售目标量、零售目标量；调整2月份贴息条件；疫情期间，按《市场推广指引》及相关补充通知积极做好线上推广及投放予以应对；合理备库，精准做好2月的提车计划。迎接购车小高峰。公司将与各营销服务商共度时艰。

Q3:针对已购车主的维修保养业务是否正常营业？

是正常营业的，对于到店维修保养的用户，疫情期间，全国服务商承诺每天进行室内环境消毒，工作人员佩戴口罩、一次性手套工作，给用户提供安全、放心的服务环境；同时根据用户需要及当地条件允许，30公里以内的，提供在线预约、上门保养、取送车服务；对于保养到期车辆无法进店保养的，均可享受延期3个月进站保养，不受时间和行驶里程的影响。